2014年度　患者満足度調査の結果

９８％の患者さんが満足している、その理由とは？

私たちが提供している透析医療は本当に良いのでしょうか？
正直な話、提供している私たちは、努力をしているという
意識がありますので、良いと思っています。
その一方で、独りよがりになっているのでは？
という不安は常に持ち続けています。

透析医療に求めるものは患者さんそれぞれの価値観によって異なるはずです。
努力しているつもりが、見当違いだったという事がないように、
毎年第三者機関により、患者満足度調査を行っています。（Q-life)

あくまで数字は数字です。

この結果をみますと、例えば透析医療で極めて重要な医療スタッフについての満足度は、
１）最高が１３％、２）とても満足が６４％、３）やや満足が２３％と、
やや満足以上を満足度と考えますと、何と合計１００％の患者さんが満足しているという結果になりました。

施設・設備面においても１００％の患者さんが満足しているという結果になりました。
本当に意外な結果になりました。

正直に告白しますと、この結果については、少し疑問を感じています。
確かに数字は数字です。それ以上でも以下でもありません。
しかし、疑問を感じているその理由は、実際に臨床現場ではまだまだ改善の余地が山ほどあるからです。

医療は人を介して行うものです。人の行うことに完全はありません。
たとえ患者さんから１００％満足の評価をいただいたとしても、それは一時の事だと思います。

ですから、私たちはミスと戦わなければならないと考えています。
私たちが完璧、完全と思った時が最も危険です。
この結果に甘んじることなく、透析医療の質の向上、透析医療のホスピタリティの向上に尽くして行きます。